Politique de confidentialité

INTRODUCTION

Zip Co Payments Canada ULC (« Zip », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et souhaite que vous compreniez la façon dont nous traitons les renseignements personnels.

La présente politique décrit la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web www.zip.co/fr-ca (notre « Site Web »), téléchargez ou utilisez notre application mobile qui renvoie à la présente Politique de confidentialité (notre « Application ») ou interagissez autrement avec nous ou utilisez nos services au Canada (conjointement avec le Site Web et l’Application, les « Services »).

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment en publiant une version révisée sur notre site Web (voir Modifications de notre Politique de confidentialité). La version révisée entrera en vigueur à la date de la « dernière modification » ci-dessus. Vous serez réputé avoir accepté la Politique de confidentialité mise à jour si vous continuez à utiliser les Services de Zip après l’entrée en vigueur de la nouvelle Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique afin de comprendre nos politiques et nos pratiques de collecte, de traitement et de stockage de vos renseignements. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos politiques et nos pratiques, votre choix est de ne pas utiliser les Services de Zip.

RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS À VOTRE SUJET

Par « renseignements personnels », nous entendons les renseignements concernant une personne identifiable. Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous nous les fournissez directement. Nous pouvons également recueillir automatiquement des renseignements personnels lorsque vous utilisez les Services de Zip et auprès de tiers.

Renseignements que vous nous fournissez

Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser les Services de Zip, nous vous demanderons de fournir des renseignements personnels, notamment

• votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone;
• votre date de naissance;
• des renseignements sur la facturation et le compte, comme les renseignements sur votre carte de crédit ou de débit;
• votre numéro d’assurance sociale, si vous choisissez de le fournir.
• Si vous choisissez de vous inscrire pour recevoir des renseignements et des offres de Zip, nous vous demanderons de fournir votre nom et votre adresse électronique.

Si vous participez à des discussions de la communauté, à des clavardages ou à des espaces publics similaires des Services de Zip, nous recueillerons les renseignements personnels que vous choisirez de fournir. Veuillez noter que ces espaces sont accessibles à tous et que les renseignements personnels que vous choisissez de fournir peuvent être consultés, collectés, utilisés et partagés par d’autres personnes à toutes fins utiles. Nous ne sommes pas responsables des renseignements que vous choisissez de rendre disponibles dans ces espaces et nous vous recommandons de faire preuve de prudence lorsque vous le faites.

Si vous choisissez de participer à nos concours ou promotions, nous vous demanderons de fournir des renseignements personnels tels que votre nom et vos coordonnées.

Si vous nous contactez pour nous poser des questions ou nous faire part de vos préoccupations ou si vous participez à nos sondages, nous recueillerons les renseignements personnels que vous choisissez de nous fournir. Veuillez noter qu’à des fins d’assurance de la qualité, de formation et de gestion des dossiers, Zip peut surveiller ou enregistrer nos conversations téléphoniques avec vous ou toute personne agissant en votre nom (vous serez informé avant tout enregistrement).

Nous pouvons recueillir d’autres renseignements personnels avec votre consentement ou dans la mesure où la législation le permet ou l’exige.

Renseignements que nous recueillons automatiquement lorsque vous utilisez les Services de Zip

Nous recueillons les détails des opérations que vous effectuez par l’entremise des Services de Zip, l’exécution de vos commandes et les recherches que vous effectuez par l’entremise des Services de Zip.

Nous utilisons des outils de collecte et de suivi des données automatiques pour recueillir des renseignements sur votre utilisation du Site Web, de l’Application et des autres Services de Zip, ainsi qu’à des fins de publicité personnalisée. Veuillez consulter la section Témoins de connexion et suivi ci-dessous.

Renseignements que nous recueillons auprès de tiers

Avec votre consentement, nous pouvons recueillir des renseignements auprès d’autres membres de la famille d’entreprises Zip ou d’autres sociétés. Ces renseignements peuvent inclure des données de profil personnel, des renseignements sur les opérations de compte et d’autres renseignements que vous avez fournis à ces autres sociétés ou qu’elles ont recueillis ou générés dans leurs interactions avec vous.

Avec votre consentement, nous obtenons des renseignements sur votre crédit et votre identité auprès de tiers, tels que des agences d’évaluation du crédit et des services de vérification d’identité avec lesquels nous avons des relations contractuelles. Nous utilisons ces renseignements pour vérifier votre identité, votre solvabilité et votre admissibilité aux Services de Zip.

Vous pouvez choisir de nous donner accès à certains renseignements personnels stockés par des tiers, tels que des sites de médias sociaux (par exemple, Facebook et Twitter). Les renseignements que nous pouvons recevoir varient selon le site et sont contrôlés par le site en question et par vos paramètres de confidentialité sur ce site.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS

L’objectif principal de la collecte de renseignements personnels est de vous offrir une expérience sécurisée, fluide, efficace et personnalisée en matière de Services de Zip. Nous utilisons les renseignements que nous recueillons à votre sujet ou que vous nous fournissez, y compris tout renseignement personnel, pour:

• fournir les Services de Zip et le service à la clientèle;
• communiquer avec vous au sujet de votre compte ou des Services de Zip, notamment pour vous informer de toute mise à jour ou modification;
• répondre à vos demandes ou à vos requêtes;
• traiter les opérations et envoyer des avis concernant vos opérations;
• vérifier votre identité, notamment pendant les processus de création de compte et de réinitialisation de mot de passe;
• résoudre les litiges, percevoir les frais ou autres montants qui nous sont dus et résoudre les problèmes;
• gérer les risques ou détecter, prévenir et/ou remédier à la fraude ou à d’autres activités potentiellement interdites ou illégales;
• détecter, prévenir ou remédier aux violations des politiques ou des contrats d’utilisation en vigueur;
• améliorer les Services de Zip en personnalisant votre expérience utilisateur;
• mesurer et analyser le rendement des Services de Zip et acquérir des connaissances à ce sujet, ainsi que maintenir ou améliorer leur contenu, leur conception, leur livraison et leur disposition;
• gérer et protéger notre infrastructure de technologie de l’information;
• fournir des services de marketing et de publicité ciblés, proposer des offres promotionnelles et solliciter des commentaires, notamment par le biais de sondages;
• effectuer des vérifications de la cote de solvabilité et de la capacité de paiement, comparer l’exactitude des renseignements et les vérifier auprès de tiers;
• d’autres fins commerciales ou opérationnelles compatibles avec le contexte dans lequel les renseignements personnels ont été recueillis;
• prévenir la fraude et d’autres activités illégales;
• se conformer à la législation en vigueur;
• défendre nos droits légaux.

DIVULGATION DE VOS RENSEIGNEMENTS

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels :

aux membres de la famille d’entreprises Zip, pour aider à détecter et à prévenir les actes potentiellement illégaux et les violations de nos et de leurs politiques, ainsi que pour orienter les décisions concernant leurs produits, leurs services et leurs communications. Les membres de notre famille d’entreprises utiliseront ces renseignements pour vous envoyer des communications commerciales uniquement si vous avez sollicité leurs services ou si vous y avez expressément consenti.

• aux institutions financières avec lesquelles nous nous associons pour créer et offrir conjointement un produit que vous avez sollicité;
• aux agences d’évaluation du crédit et aux agences de recouvrement pour communiquer des renseignements sur les comptes, tel que permis ou exigé par la législation;
• aux partenaires bancaires, tel qu’exigé par les règles des associations de cartes de crédit, pour inclusion sur leur liste de marchands exclus;
• aux personnes ou sociétés qui peuvent investir ou ont investi en nous ou avec lesquelles nous prévoyons de fusionner ou que nous envisageons d’acquérir ou de racheter. (Si une telle opération de combinaison se produit, nous exigerons que la nouvelle entité combinée suive cette Politique de confidentialité en ce qui concerne vos renseignements personnels, sauf autorisation ou exigence contraire de la législation);
• aux autorités chargées de l’application de la législation, aux représentants du gouvernement ou à d’autres tiers en vertu d’une citation à comparaître, d’une ordonnance d’un tribunal ou de toute autre procédure ou exigence légale applicable à Zip ou à l’une de ses sociétés affiliées, lorsque nous devons le faire pour nous conformer à la législation ou aux règles des associations de cartes de crédit ou lorsque nous estimons, à notre seule discrétion, que la divulgation de renseignements personnels est nécessaire pour prévenir un préjudice physique ou une perte financière, pour signaler une activité illégale présumée ou pour enquêter sur des violations de notre Contrat d’utilisation;
• aux commerçants et aux prestataires de services décrits ci-dessous; à d’autres tiers, avec votre consentement ou à la suite d’une directive de votre part.

Comment partageons-nous les renseignements personnels avec les commerçants?

Lors de transactions avec des commerçants de biens et de services (« Commerçants »), nous pouvons fournir à ces parties les renseignements vous concernant qui sont nécessaires à la réalisation de l’opération, tels que votre nom, votre numéro de compte, vos coordonnées, votre adresse d’expédition et de facturation, ainsi que d’autres renseignements nécessaires pour promouvoir la fiabilité et la sécurité de l’opération. Si une opération est suspendue, échoue ou est ultérieurement invalidée, nous pouvons également fournir les détails de l’opération qui a échoué.

Nous ne partageons pas les renseignements relatifs à votre compte bancaire ou à votre carte avec les Commerçants.

Nous collaborons avec des tiers, y compris des Commerçants, pour leur permettre d’accepter ou d’envoyer des paiements de ou vers vous en utilisant Zip. Ce faisant, un tiers peut partager avec nous des renseignements vous concernant, tels que votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone mobile. Nous utilisons ces renseignements pour confirmer que vous êtes un client Zip et que le mode de paiement Zip peut être activé ou pour vous envoyer une notification sur l’état du paiement. En outre, nous validerons votre statut de client Zip auprès d’un tiers si vous nous le demandez.

Veuillez noter que les Commerçants et les autres tiers auprès desquels vous effectuez des achats ou avec lesquels vous concluez des contrats auront leurs propres politiques de confidentialité et, bien que le contrat d’utilisation de Zip n’autorise pas l’autre partie à l’opération à utiliser les renseignements personnels que nous lui fournissons à d’autres fins que la fourniture des Services de Zip, Zip n’est pas responsable de ses actions, y compris de ses pratiques en matière de protection des renseignements.

Quoi qu’il en soit, nous ne divulguerons pas votre numéro de carte de crédit ou de compte bancaire à quiconque vous a payé ou vous a payé en utilisant Zip, ni aux tiers qui offrent ou utilisent les Services de Zip, sauf avec votre autorisation expresse ou si nous sommes tenus de le faire pour nous conformer aux règles en vigueur des associations de cartes de crédit, à une citation à comparaître ou à toute autre procédure judiciaire.

Prestataires de services

Nous pouvons transférer les renseignements personnels que nous recueillons ou que vous fournissez comme décrit dans la présente politique à des entrepreneurs, des prestataires de services et d’autres tiers (« Prestataires de services ») auxquels nous faisons appel pour soutenir nos activités (comme les prestataires de services d’analyse et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser le Site Web) et qui sont contractuellement tenus de préserver la confidentialité des renseignements personnels, de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles nous les leur communiquons et de traiter les renseignements personnels selon les mêmes normes que celles énoncées dans la présente politique. Zip et ses Prestataires de services peuvent traiter des renseignements personnels à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis, en Australie, aux Philippines ou au Royaume-Uni. À l’extérieur du Canada, les renseignements personnels seront assujettis à la législation étrangère en vigueur, qui peut permettre aux gouvernements, aux tribunaux, aux organismes d’application de la législation ou aux organismes de réglementation de ces pays d’accéder aux renseignements personnels dans certaines circonstances.

TÉMOINS DE CONNEXION ET SUIVI

Nous et nos prestataires tiers utilisons des témoins de connexion et des technologies similaires pour recueillir des renseignements sur vos activités sur les Services de Zip et sur des sites Web de tiers ou d’autres services en ligne. Les technologies utilisées comprennent :

• Les témoins de connexion (ou témoins de navigateur). Un témoin de connexion est un petit fichier placé sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez refuser d’accepter les témoins de navigateur en activant le paramètre approprié de votre navigateur. Toutefois, si vous sélectionnez ce paramètre, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de nos Services de Zip. À moins que vous n’ayez réglé les paramètres de votre navigateur pour qu’il refuse les témoins de connexion, notre système émettra des témoins de connexion lorsque vous consultez non Services de Zip à l’aide de votre navigateur.
• Objets stockés localement. Certaines fonctions de nos Services de Zip peuvent utiliser des objets stockés localement pour recueillir et stocker des renseignements sur vos préférences et votre navigation vers, depuis et sur notre site Web. Les objets stockés localement ne sont pas gérés par les mêmes paramètres de navigateur que ceux qui sont utilisés pour les témoins de connexion du navigateur.
• Balises Web. Les pages de notre Site Web et nos courriels peuvent contenir de petits fichiers électroniques connus sous le nom de pixels invisibles (également appelés gifs transparents, balises pixel et gifs à pixel unique) qui permettent à la Société, par exemple, de compter les utilisateurs qui ont consulté ces pages ou ouvert un courriel et de réaliser d’autres statistiques relatives au site Web (par exemple, enregistrer la popularité de certains contenus du site Web et vérifier l’intégrité du système et du serveur).
• Technologies de suivi et publicité. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse tous les témoins de connexion ou certains d’entre eux ou pour qu’il vous avertisse lorsque des témoins de connexion sont envoyés. Pour savoir comment gérer vos paramètres de témoins de connexion Flash, consultez la page des paramètres du lecteur Flash sur le site Web d’Adobe. Si vous désactivez ou refusez les témoins de connexion, veuillez noter que certaines parties des Services de Zip peuvent ne pas être accessibles ou ne pas fonctionner correctement.

Nous utilisons ces outils pour recueillir des renseignements tels que les pages auxquelles vous accédez, l’adresse IP de l’ordinateur, l’identifiant de l’appareil ou l’identifiant unique, le type d’appareil, les données de géolocalisation, les données relatives à l’ordinateur et à la connexion, les données relatives au réseau mobile, les statistiques sur les pages consultées, le trafic vers et depuis les sites, l’adresse URL de référence, les données publicitaires, les données standard des journaux Web et d’autres éléments. Nous utilisons ces renseignements pour nous aider à améliorer nos Services de Zip et à fournir un service meilleur, plus personnalisé, notamment en nous permettant d’estimer la taille de notre public et ses habitudes d’utilisation, de stocker des renseignements sur vos préférences, ce qui nous permet de personnaliser nos Services de Zip en fonction de vos intérêts individuels, d’accélérer à vos recherches et de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre Site Web.

Lorsque vous téléchargez ou utilisez notre Application ou accédez à l’un de nos sites optimisés pour les appareils mobiles, nous pouvons recevoir des renseignements sur votre emplacement et votre appareil mobile, y compris un identifiant unique pour votre appareil. Nous utilisons ces renseignements pour vous fournir des services basés sur la localisation, tels que des publicités, des résultats de recherche et d’autres contenus personnalisés. La plupart des appareils mobiles vous permettent de contrôler ou de désactiver les services de localisation dans le menu des paramètres de l’appareil. Si vous avez des questions sur la manière de désactiver les services de localisation de votre appareil, nous vous recommandons de communiquer avec votre fournisseur de services mobiles ou avec le fabricant de votre appareil.

Certains contenus ou applications du Site Web, y compris les publicités, sont fournis par des tiers, notamment des annonceurs, des réseaux et serveurs publicitaires, des fournisseurs de contenu et des fournisseurs d’applications. Ces tiers peuvent utiliser des témoins de connexion seuls ou conjointement avec des pixels invisibles ou d’autres technologies de suivi pour recueillir des renseignements sur vous lorsque vous utilisez nos Services de Zip. Les renseignements qu’ils recueillent peuvent être associés à vos renseignements personnels ou ils peuvent recueillir des renseignements, y compris des renseignements personnels, sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites Web et autres services en ligne. Ils peuvent utiliser ces renseignements pour vous fournir des publicités basées sur vos intérêts (comportementales) ou d’autres contenus ciblés. De plus, en aidant les annonceurs à atteindre les bonnes personnes pour leurs produits et services, la publicité comportementale contribue à soutenir nos Services de Zip.

Vous pouvez refuser simultanément les témoins de connexion de plusieurs serveurs et réseaux publicitaires tiers en utilisant un outil d’exclusion créé par l’Alliance de la publicité numérique du Canada ici. L’exclusion d’un réseau ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicité en ligne. Cela signifie que le réseau auquel vous avez renoncé ne diffusera plus de publicités adaptées à vos préférences et à vos habitudes d’utilisation du Web.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

La sécurité de vos renseignements personnels est importante pour nous. Nous utilisons des mesures physiques, électroniques et administratives conçues pour protéger vos renseignements personnels contre la perte accidentelle et contre l’accès, l’utilisation, l’altération et la divulgation non autorisés. Malheureusement, aucune mesure de sécurité ne peut offrir une sécurité absolue et nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité de vos renseignements personnels transmis à nos Services de Zip.z Toute transmission de renseignements personnels est réalisée à vos propres risques.

La sûreté et la sécurité de vos renseignements dépendent également de vous. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe pour accéder à certaines parties de nos Services de Zip, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Ne partagez pas votre mot de passe avec qui que ce soit. Nous vous invitons à faire preuve de prudence lorsque vous divulguez des renseignements dans des espaces publics du Site Web, tels que les tableaux de messages, que tout visiteur du Site Web peut consulter.

CONSERVATION DES DONNÉES

Le fichier contenant vos renseignements personnels est conservé sur nos serveurs ou sur ceux de nos prestataires de services et sera accessible au personnel autorisé qui en a besoin aux fins décrites dans la présente politique. Sauf autorisation ou exigence contraire de la législation ou de la réglementation en vigueur, nous ne conserverons vos renseignements personnels que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels nous les avons recueillis, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de rapport. Dans certaines circonstances, nous pouvons rendre vos renseignements personnels anonymes ou les dépersonnaliser afin qu’ils ne puissent plus être associés à vous. Nous nous réservons le droit d’utiliser ces données anonymes et dépersonnalisées à des fins commerciales légitimes sans vous en informer ou sans votre consentement.

VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous avez le droit de retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels à tout moment, sous réserve des restrictions contractuelles et légales. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir un produit ou un service particulier. Nous vous expliquerons l’impact à ce moment-là pour vous aider dans votre décision

Vous avez le droit de demander l’accès et la correction des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Nous pouvons vous demander des renseignements pour nous aider à confirmer votre identité et votre droit d’accès et pour vous fournir les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ou apporter les modifications demandées. La législation en vigueur peut nous autoriser ou nous obliger à refuser de vous donner accès à l’ensemble ou à une partie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ou il est possible que nous ayons détruit, effacé ou rendu anonymes vos renseignements personnels conformément à nos obligations et pratiques en matière de conservation des données. Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos renseignements personnels, nous vous en indiquerons les raisons, sous réserve de toute restriction légale ou réglementaire.

Veuillez communiquer avec nous de la manière décrite dans la section « Nous joindre » ci-dessous pour demander l’accès ou la correction de vos renseignements personnels ou pour retirer votre consentement.

Vous pouvez également consulter et modifier vos renseignements personnels à tout moment en vous connectant à votre compte et en consultant les paramètres de votre compte et votre profil. Vous pouvez également fermer votre compte. Si vous fermez votre compte Zip, nous marquerons votre compte dans notre base de données comme « Fermé », mais nous pouvons conserver les renseignements personnels de votre compte pendant un certain temps conformément à nos politiques de conservation des données.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en utilisant le mécanisme de désabonnement figurant au bas de nos courriels, en vous connectant à votre compte et en allant dans la section des notifications et en mettant à jour vos préférences ou en communiquant avec nous comme décrit dans la section Nous joindre ci-dessous.

SITES TIERS

Si vous ouvrez un compte Zip directement sur un site Web tiers ou via une application tierce, tout renseignement que vous saisissez sur ce site Web ou cette application (et non directement sur un site Web de Zip) sera accessible au propriétaire du site Web ou de l’application tierce. Ces sites sont régis par leurs propres politiques de confidentialité et nous vous encourageons à consulter ces politiques de confidentialité avant de leur fournir des renseignements personnels. Zip n’est pas responsable du contenu ou des pratiques en matière de renseignements de ces tiers.

Le Site Web peut inclure des liens vers des sites Web, des extensions, des services, des réseaux sociaux ou des applications de tiers. Le fait de cliquer sur ces liens ou d’activer ces connexions peut permettre au tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Si vous suivez un lien vers un site Web tiers ou engagez une extension tierce, veuillez noter que ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité à l’égard de ces politiques. Nous ne contrôlons pas ces sites Web tiers et nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site Web que vous consultez.

NOUS JOINDRE

Vos questions, vos commentaires et vos demandes concernant cette politique de confidentialité et nos pratiques en matière de confidentialité, y compris en ce qui concerne notre utilisation de prestataires de services à l’extérieur du Canada, sont les bienvenus. Veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée à l’adresse privacy.canada@zip.co.